В ежедневието конфликтите често се смесват със спорове, с различия в интересите, с власт и употреба на насилие. Важно е обаче, конфликтът да бъде разглеждан от мениджърите като форма на развитие и промяна на статуквото в организациите. Поради историческите особености, в балканската народопсихология думата конфликт звучи по-скоро с негативен отенък, затова препоръката на специалистите по комуникация у нас е да се използват по-скоро определения като проблем, напрежение и т.н.

Конфликтите преминават през различни фази и за правилното им управление са необходими специфични умения и правилен подход за постигане на „примирие". Управлението на конфликтите е част от организационното поведение на ръководителите и е от изключителна важност е навременното им идентифициране в организацията. От изключителна важност е също да се идентифицират конструктивните от деструктивните конфликти и така мениджърите да не хабят своята енергия и тази на екипа си в разрешаване на непродуктивни казуси.

Управление на вътрешноличностните конфликти и справяне негативните чувства, управление на конфликтите в работния екип и междуличностните отношения, умения за междуличностна комуникация, преговаряне и медиация по време на срещи и съвещания за редуциране на напрежението бяха темите на семинара от цикъла обучения за TOP мениджъри в проект реализиран от Моби2 и Европейски Мениджмънт Център. Участниците бяха представители на най-различни направления като: производство, продажби, финанси, човешки ресурси, логистика, снабдяване и качество.

Благодарение на различни интерактивни ситуации с даване и приемане на обратна връзка, специализирани тестове за диагностика и самоанализ на агресивното поведение и споделяне на водещи методи в тази област обучаемите успяха да се „прицелят" в критичните места, да фокусират енергията си и да придобият умения за по-адекватни решения в бъдеще.

Мнозинството от участниците в досегашните семинари са вече в очакване на месец октомври, когато е следващото им обучение свързано с различните лидерски умения в тази мениджмънт академия за висшия управленски персонал с изцяло практическа насоченост.